今年以來有很多傳統(tǒng)閥門廠家都在交流一個問題，大家都有一個互聯(lián)網(wǎng)的焦慮，互聯(lián)網(wǎng)到底是怎么回事?應(yīng)該怎么來認(rèn)識它，它看起來像是一個價值的創(chuàng)造者。在很多行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多傳統(tǒng)的商業(yè)模式,閥門行業(yè)如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)?
一提起移動互聯(lián)網(wǎng)，很多閥門廠家的人會說，我在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告了，我把互聯(lián)網(wǎng)看成一個媒體平臺，或者還有人說，我已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上開網(wǎng)店了，我也在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西了。這都是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，不是真正把企業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的一個道。也有的企業(yè)說，我們也在用云計算、大數(shù)據(jù)這些技術(shù)，其實互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)都是公開的，而且可能是免費，或者是開源，所以用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)并不等于你的企業(yè)就互聯(lián)網(wǎng)化了。
閥門走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時代必須是要以“體驗為王”。也就是說，如何去贏得用戶的認(rèn)可，有人認(rèn)為這個里面最重要的實際上是如何去創(chuàng)造好的用戶體驗。在今天的互聯(lián)網(wǎng)，信息廣泛的交流帶來兩個問題，一個是用戶已經(jīng)慢慢由過去信息不對稱的狀態(tài)，變成使用者會越來越多的對產(chǎn)品有更多的交流和了解。
過去在傳統(tǒng)的商業(yè)里面，實話講我們更多是在設(shè)計賣點，我們在制造功能，然后通過廣告的方式把大單向灌輸給消費者，一旦把這個產(chǎn)品賣給消費者之后，我的商業(yè)活動基本上結(jié)束了。這時候我們希望消費者再也不要來找我了。但是，實際上今天的互聯(lián)網(wǎng)你提供的任何產(chǎn)品和服務(wù)，最重要的已經(jīng)不是你忽悠用戶的這些賣點，最重要的是當(dāng)你把東西賣給用戶，或者免費的產(chǎn)品消費者拿去用了以后，在消費者開始使用你的產(chǎn)品的時候，體驗之旅才剛剛開始。我們可以花很多錢，打很多廣告，灌輸很多內(nèi)容，但是你有什么方法通過一種廣告讓已經(jīng)使用你產(chǎn)品的消費者覺得這個東西很好，沒有任何廣告能起到這個作用，只能通過產(chǎn)品自身創(chuàng)造的體驗。今天消費者只有真正的從你的產(chǎn)品里感受到你給他創(chuàng)造的這種價值，他才可能跟別人講，才可能形成對你的口碑。
所以，在互聯(lián)網(wǎng)時代，可能這個體驗會變得非常重要。什么叫體驗?zāi)?總結(jié)一下，也就是說你給用戶提供一個正常的功能，或者給用戶創(chuàng)造了正常的價值，這不叫體驗，只有超出用戶的預(yù)期，達(dá)到極致才叫體驗。體驗有的時候并不一定是去做昂貴的服務(wù)，體驗往往從消費者出發(fā)，讓消費者感覺到你能超出他的預(yù)期，只有超出消費者的預(yù)期，才能夠讓消費者對你產(chǎn)生商業(yè)之外的一種感情上的認(rèn)同。
同時在建立互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的時候首先考慮的應(yīng)該是“用戶至上”。其實在傳統(tǒng)的經(jīng)濟里面，我們一般的閥門企業(yè)是沒有用戶這個概念的，我們的概念是客戶，誰買了我們的東西，誰向我們付錢，誰就是我們的客戶。然后，我們傳統(tǒng)上經(jīng)常也在講，客戶是上帝，要全心全意為客戶服務(wù)，總而言之就是誰給我們付錢，我們就給誰提供好的服務(wù)。但是，在互聯(lián)網(wǎng)上，所有成功的商業(yè)模式都不僅僅是在考慮只有一個“客戶”，而更多的都是在考慮“用戶”。用戶怎么定義呢?用戶是使用你的產(chǎn)品或者是服務(wù)的人，但是他們未必向你付費，他們也未必是買你的產(chǎn)品的人，他可能是在用一些甚至你認(rèn)為不重要的一些免費的服務(wù)，或者一些邊緣的產(chǎn)品。因為在互聯(lián)網(wǎng)上，所有的成功的商業(yè)模式，要么你有足夠多的用戶，要么你可以做免費的模式。
所以，在互聯(lián)網(wǎng)上有人覺得要想成為一個成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有海量的用戶群可能是一個非常基礎(chǔ)的考慮。所以，我們很多傳統(tǒng)閥門企業(yè)在轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的時候，不能只簡單的考慮到互聯(lián)網(wǎng)上賣東西，把原來跟客戶打交道的這套方法搬到互聯(lián)網(wǎng)上，你可能首先要考慮到互聯(lián)網(wǎng)上首先考慮的不是賣東西，首先考慮的是如何能給用戶提供一些有價值的服務(wù)，哪怕是免費的服務(wù)，哪怕是一些不一定那么昂貴，但是對用戶很有意義的這種產(chǎn)品。怎么樣讓更多的人通過使用我的服務(wù)和產(chǎn)品變成我的用戶。
有互聯(lián)網(wǎng)專家在網(wǎng)上講一個觀點，就是以后沒有粉絲的閥門品牌將無法立足，其實這個觀點本人非常認(rèn)同。也就是在互聯(lián)網(wǎng)上，如果你跟用戶之間，你跟客戶之間永遠(yuǎn)是一個買賣的關(guān)系，永遠(yuǎn)是一個交易的關(guān)系，客戶只是付了錢買你的服務(wù)，客戶也覺得這就是一個交易。那么，你可能很難跟客戶建立真正的聯(lián)系。
